Logiciel d'assistance

Une plateforme d'assistance simple et rentable conçue pour offrir une expérience client transparente.

Caractéristiques du service d'assistance d'Onstro

Gérer le flux d'informations, traiter les demandes des clients et tirer parti d'une base de données intégrée. Allez au-delà d'une plateforme basée sur la connaissance pour soutenir vos clients en temps réel.

Créer des articles d'aide adaptés au référencement

Utilisez un éditeur de texte intégré pour créer des guides interactifs riches.

  • Catégoriser les services d'assistance et les articles.
  • Créez des services d'assistance pour chaque marque, service ou groupe d'utilisateurs.
  • Produisez un contenu riche en termes de référencement grâce à un éditeur de texte intégré.

Créer une bibliothèque publique en ligne

Construire un centre de connaissances en ligne pour éduquer les clients sur les produits et les services.

  • Créer des guides de produits et un centre d'aide pour les services
  • Créer un portail externe personnalisé pour chaque service d'assistance
  • Personnaliser le contenu et permettre aux utilisateurs de formuler des demandes

Guider les équipes grâce à un centre d'information interne

Créez des catégories d'articles de manuels et de flux de travail accessibles à vos employés.

  • Simplifier l'intégration en élaborant un manuel de l'employé
  • Améliorer l'efficacité du travail avec des guides de flux de travail
  • Partager les liens vers les portails d'assistance internes et externes

Automatiser les tâches liées aux demandes des clients

Permettez aux clients de formuler des demandes et d'automatiser l'attribution des tâches afin de les résoudre plus rapidement.

  • Activer les demandes des clients pour les services d'assistance
  • Ajouter des personnes chargées de traiter les demandes dans des services d'assistance individuels
  • Collaborer avec les contacts et les équipes pour résoudre les demandes

Lier les services d'assistance aux projets

Attribuez des services d'assistance à des équipes, reliez des projets connexes, choisissez des types de tâches et publiez les services d'assistance pour les types d'utilisateurs sélectionnés.

  • Simplifier les tâches et le suivi des demandes
  • Connecter le service d'assistance et les projets pour des solutions rapides
  • Contrôler les restrictions et les paramètres de visibilité du service d'assistance

Avantages d'Onstro Helpdesk

Une bonne assistance s'accompagne d'une bonne expérience utilisateur. Donnez un coup de pouce instantané au parcours de vos clients grâce à un système d'assistance moderne et évolutif.

  • Fournir un support contextuel détaillé
  • Augmenter la productivité de l’équipe du service clientèle
  • Embarquer et perfectionner vos employés
  • Accélérer le temps de réponse de l’assistance à la clientèle
  • Faciliter la formation grâce à des articles guidés
  • Mise à jour et assistance aux clients en temps réel
  • Informer les clients sur les produits et les services
  • Renforcer la sécurité et la conformité
  • Promouvoir le libre-service et l’apprentissage
  • Améliorer l’expérience des clients
  • Remplacer l’assistance traditionnelle par courrier électronique
  • Canaliser les demandes des clients

Vous en avez assez des applications qui limitent votre pouvoir ? Essayez Onstro !

Installation rapide | Migration facile | Interface utilisateur intuitive