{"id":11505,"date":"2025-01-20T07:00:13","date_gmt":"2025-01-20T01:30:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onstro.com\/?p=11505"},"modified":"2025-06-11T14:22:13","modified_gmt":"2025-06-11T08:52:13","slug":"5-etapes-simples-pour-construire-votre-propre-logiciel-crm-personnalise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onstro.com\/fr\/5-etapes-simples-pour-construire-votre-propre-logiciel-crm-personnalise\/","title":{"rendered":"5 \u00c9tapes Simples Pour Construire Votre Propre Logiciel CRM Personnalis\u00e9"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"none\">De nos jours, le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un incontournable pour les entreprises de toutes tailles. Malheureusement, il n&rsquo;existe pas de solution CRM unique pour tous. C&rsquo;est exactement l\u00e0 qu&rsquo;intervient le besoin de <\/span><a href=\"https:\/\/www.onstro.com\/best-custom-crm-software-and-strong-tips-to-choose-crm\/\"><span data-contrast=\"none\">logiciel CRM personnalis\u00e9.<\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Selon les <\/span><a href=\"https:\/\/thrivemyway.com\/crm-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">statistiques<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">, 92 % des entreprises affirment que le CRM joue un r\u00f4le vital pour les aider \u00e0 atteindre leurs objectifs commerciaux. Par cons\u00e9quent, de nombreuses entreprises sont pr\u00eates \u00e0 investir massivement pour <\/span><span data-contrast=\"none\">cr\u00e9er un CRM personnalis\u00e9<\/span><span data-contrast=\"none\"> \u00e0 partir de z\u00e9ro. D\u00e9couvrez ce qu&rsquo;est un CRM personnalis\u00e9 et les \u00e9tapes pour en construire un.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><strong>Also Read: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.onstro.com\/simple-ways-on-how-to-use-crm-for-marketing\/\"><span data-contrast=\"none\">5 fa\u00e7ons simples d&rsquo;utiliser le CRM pour le marketing<\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un CRM personnalis\u00e9 ?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:400,&quot;335559739&quot;:120}\"> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Un CRM personnalis\u00e9<\/span><span data-contrast=\"none\"> fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la solution logicielle adapt\u00e9e aux besoins uniques d&rsquo;une entreprise. Le meilleur aspect est que les entreprises peuvent choisir chaque fonctionnalit\u00e9 et module compl\u00e9mentaire qui correspond \u00e0 leurs exigences. Il est parfait pour les entreprises qui ne sont pas satisfaites des fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;un CRM standard.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">5 \u00e9tapes simples pour cr\u00e9er un CRM personnalis\u00e9<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:400,&quot;335559739&quot;:120}\"> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Construire un CRM personnalis\u00e9 \u00e0 partir de z\u00e9ro n&rsquo;est pas aussi facile que vous pourriez le penser. Vous devez suivre une s\u00e9rie d&rsquo;\u00e9tapes attentivement pour impl\u00e9menter la solution. D\u00e9couvrez comment cr\u00e9er un CRM personnalis\u00e9 en 5 \u00e9tapes faciles :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">1. Comprenez vos objectifs<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Commencez le processus de <\/span><span data-contrast=\"none\">personnalisation du CRM<\/span><span data-contrast=\"none\"> en d\u00e9terminant ce que vous souhaitez exactement atteindre en l&rsquo;impl\u00e9mentant. S&rsquo;agit-il d&rsquo;optimiser le pipeline de ventes ? Ou peut-\u00eatre souhaitez-vous automatiser plus de t\u00e2ches pour gagner du temps. Essayez de d\u00e9crire ces exigences sous forme d&rsquo;indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI), que vous pourrez utiliser pour mesurer le succ\u00e8s de l&rsquo;impl\u00e9mentation plus tard. De m\u00eame, \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape initiale, vous devez vous concentrer sur quelques autres \u00e9l\u00e9ments, tels que :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n\u00a0\t<\/p>\n<li data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551500&quot;:921626,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u25cf&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">D\u00e9terminer le r\u00f4le utilisateur de chaque poste dans le CRM.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n\u00a0\t<\/p>\n<li data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551500&quot;:921626,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u25cf&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Choisissez le type de CRM que vous souhaitez, qu&rsquo;il soit op\u00e9rationnel, analytique ou collaboratif.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n\u00a0\t<\/p>\n<li data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551500&quot;:921626,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u25cf&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Budget et calendrier du programme d&rsquo;impl\u00e9mentation.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Vos sp\u00e9cifications guident l&rsquo;ensemble du processus puisque vous traitez avec un <\/span><span data-contrast=\"none\">logiciel CRM personnalis\u00e9. <\/span><span data-contrast=\"none\">Par cons\u00e9quent, assurez-vous de ne d\u00e9cider des facteurs cl\u00e9s qu&rsquo;apr\u00e8s avoir contact\u00e9 toutes les parties prenantes requises de l&rsquo;entreprise.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">2. D\u00e9terminer les fonctionnalit\u00e9s du CRM<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Une fois l&rsquo;objectif fix\u00e9, il est temps d&rsquo;expliquer toutes les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin pour l&rsquo;atteindre. Voici quelques-unes des <\/span><a href=\"https:\/\/www.onstro.com\/crm-features-for-your-sales-teams-growth\/\"><span data-contrast=\"none\">fonctionnalit\u00e9s les plus essentielles<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\"> \u00e0 inclure dans votre <\/span><span data-contrast=\"none\">CRM personnalis\u00e9 :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n\u00a0\t<\/p>\n<li data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551500&quot;:921626,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u25cf&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Stocker et g\u00e9rer toutes les informations clients.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n\u00a0\t<\/p>\n<li data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551500&quot;:921626,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u25cf&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">D\u00e9finir des rappels pour les suivis, les r\u00e9unions, les d\u00e9lais, etc.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n\u00a0\t<\/p>\n<li data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551500&quot;:921626,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u25cf&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Planifier des t\u00e2ches dans le calendrier.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n\u00a0\t<\/p>\n<li data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551500&quot;:921626,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u25cf&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Des rapports visuels approfondis qui pr\u00e9sentent toutes les m\u00e9triques cl\u00e9s pour suivre les performances de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n\u00a0\t<\/p>\n<li data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551500&quot;:921626,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u25cf&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Ex\u00e9cuter des campagnes marketing \u00e0 diverses fins avec segmentation de l&rsquo;audience.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">En dehors de cela, vous pouvez continuer \u00e0 configurer toute autre fonctionnalit\u00e9 suppl\u00e9mentaire dont votre entreprise a besoin. Envisagez de configurer des fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA avanc\u00e9es pour analyser le comportement des clients, car de nos jours, les gens pr\u00e9f\u00e8rent les interactions personnalis\u00e9es. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">3. D\u00e9cidez de la conception de l&rsquo;interface utilisateur<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">L&rsquo;interface facile \u00e0 utiliser est l&rsquo;un des facteurs fondamentaux d\u00e9terminant le succ\u00e8s d&rsquo;un <\/span><span data-contrast=\"none\">logiciel CRM personnalisable<\/span><span data-contrast=\"none\">. C&rsquo;est exactement l\u00e0 que vous avez besoin de l&rsquo;aide d&rsquo;un expert en UI\/UX.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Essayez de concevoir l&rsquo;interface de mani\u00e8re \u00e0 ce qu&rsquo;elle soit facilement accessible \u00e0 tous les membres de votre \u00e9quipe sans beaucoup de formation. Vous avez la libert\u00e9 d&rsquo;ajouter autant de fonctionnalit\u00e9s que vous le souhaitez, mais cela ne doit pas se faire au d\u00e9triment de la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation. Enfin, n&rsquo;oubliez pas la partie branding. Votre CRM personnalis\u00e9 doit refl\u00e9ter l&rsquo;identit\u00e9 et les valeurs de votre marque.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">4. S\u00e9lectionnez un partenaire de d\u00e9veloppement<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">L&rsquo;une des <\/span><span data-contrast=\"none\">\u00e9tapes les plus cruciales du CRM personnalis\u00e9<\/span><span data-contrast=\"none\"> est de trouver le bon partenaire de d\u00e9veloppement logiciel. Vous pouvez le d\u00e9velopper en interne ou l&rsquo;externaliser aupr\u00e8s d&rsquo;une soci\u00e9t\u00e9 de logiciels. Si vous choisissez la deuxi\u00e8me option, voici quelques \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte chez votre partenaire :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n\u00a0\t<\/p>\n<li data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551500&quot;:921626,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u25cf&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Ann\u00e9es d&rsquo;exp\u00e9rience et portfolio.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n\u00a0\t<\/p>\n<li data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551500&quot;:921626,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u25cf&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">T\u00e9moignages d&rsquo;anciens clients.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n\u00a0\t<\/p>\n<li data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551500&quot;:921626,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u25cf&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Co\u00fbts de la soci\u00e9t\u00e9 de logiciels.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n\u00a0\t<\/p>\n<li data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551500&quot;:921626,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u25cf&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Support apr\u00e8s d\u00e9veloppement.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Une fois que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9 le partenaire de d\u00e9veloppement, signez un accord avec lui d\u00e9crivant les r\u00e8gles et responsabilit\u00e9s des deux parties.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">5. Testez et lancez le CRM personnalis\u00e9<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Lorsque le partenaire termine le processus de d\u00e9veloppement, examinez-le attentivement pour v\u00e9rifier s&rsquo;il r\u00e9pond \u00e0 toutes vos attentes. Testez-le pour d\u00e9tecter les bogues ou les am\u00e9liorations de performance. Une fois que tout est configur\u00e9, lancez votre <\/span><span data-contrast=\"none\">solution logicielle CRM personnalis\u00e9e.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">N&rsquo;oubliez pas que le processus ne se termine pas avec le lancement. Vous devez travailler sur des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res et m\u00eame envisager d&rsquo;\u00e9tendre les fonctionnalit\u00e9s pour r\u00e9pondre aux besoins croissants de votre entreprise \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">Conclusion<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:320,&quot;335559739&quot;:80}\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En un mot, la cr\u00e9ation d&rsquo;un <\/span><span data-contrast=\"auto\">CRM personnalis\u00e9<\/span><span data-contrast=\"auto\"> \u00e0 partir de z\u00e9ro est un processus qui prend du temps et qui n\u00e9cessite un investissement important. M\u00eame si certaines entreprises uniques en ont d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment besoin, la plupart des entreprises sont satisfaites des fonctionnalit\u00e9s des CRM pr\u00eats \u00e0 l&#8217;emploi sur le march\u00e9. Tout ce que vous avez \u00e0 faire est de choisir une solution fiable.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.onstro.com\/platform\/crm\/\"><span data-contrast=\"none\">Onstro CRM<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> est une solution logicielle tout-en-un qui optimise les performances de votre entreprise. Vous pouvez d\u00e9finir un pipeline de ventes sp\u00e9cifique pour chaque prospect afin de faciliter le processus de suivi. Il vous permet m\u00eame de cr\u00e9er des champs de donn\u00e9es personnalis\u00e9s et d&rsquo;y ajouter des \u00e9tiquettes pour la cat\u00e9gorisation.<\/span> <a href=\"https:\/\/www.onstro.com\/contact-us\/\"><span data-contrast=\"none\">Contactez-nous <\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">maintenant !<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De nos jours, le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un incontournable pour les entreprises de toutes tailles. Malheureusement, il n&rsquo;existe pas de solution CRM unique pour tous. C&rsquo;est exactement l\u00e0 qu&rsquo;intervient le besoin de logiciel CRM personnalis\u00e9. 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