Klantbehoud is een van de meest cruciale statistieken voor elk bedrijf dat streeft naar langdurig succes. Volgens statistieken is het vijf keer duurder om nieuwe klanten binnen te halen dan om bestaande klanten te behouden. En dat is precies waarom bedrijven nauwlettend kijken naar strategieën om klanten te behouden.
Aangezien de concurrentie in bijna alle sectoren toeneemt, zijn retentiepercentages belangrijker dan ooit. Hoe hoger het retentiepercentage, hoe groter het succes van het bedrijf. Begrijp de definitie van klantbehoud, hoe je het kunt verbeteren en waarom je je erop moet focussen.
Lees ook: 7 Sterke Manieren Om De Waarde Van Je Klanten Te Verhogen
Wat is Klantbehoud?
Klantbehoud verwijst naar het vermogen van een bedrijf om bestaande klanten te behouden en omzet uit hen te genereren. In tegenstelling tot leadgeneratie richt klantbehoud zich op huidige klanten. Het doel is om klantloyaliteit op te bouwen voor je merk en herhaalaankopen te stimuleren.
Bekijk de klantbehoud-formule:
CRR=(E−N|S)×100
In deze formule is E het aantal klanten aan het einde van de periode. S vertegenwoordigt het aantal nieuwe klanten dat in deze periode is verkregen, terwijl S ook het aantal klanten aan het begin van de periode is.
5 Simpele Strategieën Om Klantbehoud Te Verbeteren
Bedrijven moeten een reeks strategieën opstellen en implementeren voor klantbehoud. Bekijk enkele praktische strategieën hiervoor:
1. Verbeter Klantenservice
Product- of servicefouten zijn een van de grootste uitdagingen bij klantbehoud. Klanten verwachten niets minder dan een actieve klantenservice die hun vragen direct oplost. Zorg er dus voor dat klanten gemakkelijk contact kunnen opnemen via alle kanalen.
Het aanbieden van klantenservice via sociale media is beter omdat dit de toegankelijkheid vergroot. Indien mogelijk, voeg een chatbot toe aan je website die 24/7 service biedt en alle basisvragen van klanten beantwoordt zonder je ondersteuningsteam te overbelasten.
2. Vraag om Feedback
De beste manier om te bepalen of je op de goede weg bent, is door feedback te vragen. Onthoud dat negatieve feedback vaak waardevoller is dan positieve. Zorg ervoor dat de feedbackoptie een tekstveld bevat waarin klanten hun zorgen in woorden kunnen uiten. Dit geeft inzicht in waarom klanten niet terugkeren en helpt je te verbeteren in klantbehoud in de toekomst.
3. Klantloyaliteitsprogramma
Loyaliteitsprogramma’s zijn een bewezen strategie die veel bekende merken zoals Bol.com en Albert Heijn gebruiken om langdurige klantrelaties op te bouwen. Dit moedigt bestaande klanten aan om meer te kopen voor een financiële beloning, wat het klantbehoud in CRM verhoogt. Zorg ervoor dat de beloning waardevol is voor je klanten, zoals extra kortingen of gratis producten.
4. Bied Juiste Begeleiding
Vaak is een gebrek aan kennis over een product of dienst de belangrijkste reden voor falende klantbehoud-strategieën. Daarom is stapsgewijze begeleiding nodig. Stel een handleiding op met alle stappen van aankoop tot gebruik en verstrek deze aan je klanten.
Een lange en ingewikkelde tekst met vakjargon schrikt klanten af. Je gids moet in eenvoudige bewoordingen geschreven zijn, zodat zelfs een leek begrijpt hoe het product werkt. Overweeg trainingsvideo’s aan te bieden voor productgebruik.
5. Upsell Op Het Juiste Moment
Upselling is een van de meest directe manieren om het klantbehoud te verhogen. Als een klant tevreden is met je product, is de kans groter dat hij of zij een premiumversie koopt. Benader klanten via het juiste kanaal met een passend bericht. Leg uit welke voordelen de upgrade biedt en benadruk kenmerken zoals een langere garantie of verbeterde klantenservice.
Waarom is Klantbehoud Belangrijk?
- Volgens statistieken besteden terugkerende klanten 67% meer dan nieuwe klanten.
- Tevreden klanten brengen nieuwe klanten aan via mond-tot-mondreclame.
- Het is goedkoper om een bestaande klant te laten heraankopen dan een nieuwe klant te werven.
Conclusie
Onstro CRM helpt je klantbehoud te optimaliseren met geavanceerde functies voor dealbeheer en KPI-tracking. Neem nu contact op!
