Helpdesk-software

Een eenvoudig en kosteneffectief ondersteuningsplatform dat is ontworpen voor een naadloze klantervaring.

Onstro Helpdesk Functies

Beheer de informatiestroom, behandel klantverzoeken en maak gebruik van een geïntegreerde database. Ga verder dan een kennisgebaseerd platform om uw klanten in realtime te ondersteunen.

SEO-vriendelijke hulpartikelen maken

Gebruik een geïntegreerde teksteditor om rijke interactieve gidsen te maken.

  • Helpdesks en artikelen categoriseren.
  • Bouw helpdesks voor elk merk, elke service of gebruikersgroep.
  • Maak SEO-rijke inhoud met een ingebouwde teksteditor.

Bouw een online openbare bibliotheek

Bouw een online kenniscentrum om klanten te informeren over producten en diensten.

  • Productgidsen en servicehelpcenter maken
  • Breng een aangepaste externe portal in kaart voor elke helpdesk
  • Personaliseer inhoud advertentie laat gebruikers verzoek indienen

Teams begeleiden met intern infocentrum

Stel categorieën samen van handboek- en workflowartikelen die toegankelijk zijn voor je werknemers.

  • Vereenvoudig het inwerken door een werknemershandboek op te stellen
  • Efficiënter werken met workflowgidsen
  • Links delen naar interne en externe helpdeskportalen

Taken voor klantverzoeken automatiseren

Sta klanten toe om verzoeken in te dienen en automatiseer de toewijzing van taken om ze sneller op te lossen.

  • Klantverzoeken voor helpdesks mogelijk maken
  • Assignees toevoegen om verzoeken te behandelen op individuele helpdesks
  • Samenwerken met contactpersonen en teams om verzoeken op te lossen

Helpdesks koppelen aan projecten

Wijs helpdesks toe aan teams, koppel gerelateerde projecten, kies taaktypes en publiceer de helpdesks voor geselecteerde gebruikerstypes.

  • Vereenvoudig taken en het bijhouden van aanvragen
  • Helpdesk en projecten koppelen voor snelle oplossingen
  • Beheer beperkingen en helpdesk zichtbaarheidsinstellingen

Onstro Helpdesk Voordelen

Bij geweldige ondersteuning hoort een geweldige gebruikerservaring. Geef het traject van je klanten een onmiddellijke boost met een modern ondersteuningssysteem dat schaalbaar is.

  • Geef gedetailleerde contextuele ondersteuning
  • De productiviteit van het klantenserviceteam verhogen
  • Uw werknemers inwerken en bijscholen
  • De responstijd voor klantenondersteuning versnellen
  • Maak training eenvoudiger met geleide artikelen
  • Klanten in real-time updaten en ondersteunen
  • Klanten informeren over product en diensten
  • Beveiliging en compliance verbeteren
  • Zelfbediening en leren bevorderen
  • Klantervaring verbeteren
  • Traditionele ondersteuning via e-mail vervangen
  • Klantverzoeken kanaliseren

Heb je genoeg van apps die je macht beperken? Probeer Onstro!

Snelle installatie | Eenvoudige migratie | Intuïtieve gebruikersinterface