Help Desk Software

Uma plataforma de suporte simples e econômica, projetada para oferecer uma experiência perfeita ao cliente.

Recursos do Onstro Helpdesk

Gerencie o fluxo de informações, lide com solicitações de clientes e aproveite um banco de dados integrado. Vá além de uma plataforma baseada no conhecimento para apoiar os seus clientes em tempo real.

Criar artigos de ajuda optimizados para SEO

Utilize um editor de texto integrado para criar guias interactivos ricos.

  • Categorizar helpdesks e artigos.
  • Crie helpdesks para cada marca, serviço ou grupo de utilizadores.
  • Produza conteúdos ricos em SEO com um editor de texto incorporado.

Criar uma biblioteca pública em linha

Construir um centro de conhecimento em linha para informar os clientes sobre produtos e serviços.

  • Criar guias de produtos e centro de ajuda de serviços
  • Mapear um portal externo personalizado para cada helpdesk
  • Personalizar o conteúdo e permitir que os utilizadores façam pedidos

Orientar as equipas com um centro de informação interno

Crie categorias de artigos do manual e do fluxo de trabalho acessíveis aos seus empregados.

  • Simplificar a integração através da elaboração de um manual do trabalhador
  • Melhorar a eficiência do trabalho com guias de fluxo de trabalho
  • Partilhar ligações para portais de assistência internos e externos

Automatizar tarefas para pedidos de clientes

Permita que os clientes apresentem pedidos e automatize a atribuição de tarefas para uma resolução mais rápida.

  • Ativar os pedidos dos clientes para os serviços de assistência
  • Adicionar responsáveis para responder a pedidos em helpdesks individuais
  • Colaborar com os contactos e as equipas para resolver os pedidos

Ligar os serviços de assistência aos projectos

Atribua helpdesks a equipas, ligue projectos relacionados, escolha tipos de tarefas e publique os helpdesks para tipos de utilizadores seleccionados.

  • Simplificar o acompanhamento de tarefas e pedidos
  • Ligue o helpdesk e os projectos para obter soluções rápidas
  • Restrições de controlo e definições de visibilidade do serviço de assistência

Benefícios do Onstro Helpdesk

Com um excelente suporte, vem uma excelente experiência de utilizador. Dê um impulso imediato ao percurso dos seus clientes com um sistema de apoio moderno e escalável.

  • Fornecer suporte contextual detalhado
  • Aumente a produtividade da equipe de atendimento ao cliente
  • Integre e melhore as competências dos seus funcionários
  • Acelere o tempo de resposta do suporte ao cliente
  • Facilite o treinamento com artigos guiados
  • Atualize e ofereça suporte aos clientes em tempo real
  • Educar os clientes sobre produtos e serviços
  • Melhore a segurança e a conformidade
  • Promover o autosserviço e a aprendizagem
  • Melhorar a experiência do cliente
  • Substitua o suporte tradicional baseado em e-mail
  • Canalizar os pedidos dos clientes

Cansado de aplicações que limitam o seu poder? Experimente Onstro!

Configuração rápida | Migração fácil | Interface de utilizador intuitiva