Een verkoop sluiten is slechts het topje van de ijsberg. De echte strijd ligt in het behouden van een klant. En dat is precies waar u een robuuste after-sales service strategie nodig hebt.
Volgens Forbes stopt 83% van de klanten met zakendoen met een merk als ze een slechte klantenservice-ervaring hebben. Maar het goede nieuws is dat als uw merk de after-sales service kan leveren die de klantenservice verwacht, uw retentiepercentages en zelfs de merkwaarde omhoogschieten. Ontdek wat after-sales service is en wat een goede after-sales service strategie maakt.
Wat is after-sales service?
Zoals de naam al doet vermoeden, verwijst after-sales service naar de ondersteuning die u biedt aan klanten die uw product of dienst hebben gekocht. Het begint direct vanaf de onboarding en strekt zich uit totdat de klant uw merk verlaat. Het uiteindelijke doel van elke after-sales service is om de klanten tevreden te stellen en klanten te behouden.
Lees ook: Wat Zijn De 5 Belangrijke Manieren Om De Klantbeleving Te Verbeteren
5 After-Sales Service Strategieën Voor Uw Bedrijf
After-sales service in marketing is niet langer beperkt tot klantenbereik. Tegenwoordig zoeken bedrijven elke weg om de klanttevredenheid te verhogen. Bekijk vijf krachtige after-sales service strategieën voor uw bedrijf:
Investeren in after-sales is soms waardevoller dan verkopen. Maar om er het maximale uit te halen, hebt u een goede oplossing voor gegevensbeheer nodig.
1. Stuur een bedankbriefje
Uw after-sales services moeten beginnen zodra de klant uw product koopt. Bedank hen allereerst voor het kiezen van uw merk. De meeste merken doen dit via e-mail, meldingen of zelfs via een telefoontje. Maar u kunt opvallen door een handgeschreven bedankbriefje te sturen. Deze traditionele methode van contactbeheer kan uw merk speciaal maken in de ogen van klanten.
Hoewel het prima is om sjablonen te gebruiken, is het louter kopiëren ervan een grote Nee. Aan de andere kant moet u proberen de interactie maximaal te personaliseren. Vergeet niet, geen enkele klant wil slechts een nummer zijn. En dat is precies waar de behoefte aan klantgedragsanalyse vandaan komt.
2. Productgids
Niet alle producten zijn gemakkelijk te gebruiken. Als uw product technischer van aard is, moet u iets extra’s doen tijdens de verkoop. Bied uw klanten gratis instructievideo’s aan. Op dezelfde manier is het ook beter om tijdens het onboardingproces zelf een vergadering te houden met de betreffende after-sales service coördinator om een persoonlijke band met de klant te creëren.
Gidsen gaan niet alleen over after-sales. Ze houden uw klanten betrokken bij uw producten. Veel bedrijven, vooral in de software-industrie, delen regelmatig diepgaande video’s over nieuwe functies via updates om hen betrokken te houden.
3. Sterk klantenondersteuningssysteem
Tegenwoordig is een uitstekend klantenondersteuningssysteem een niet-onderhandelbare vaardigheid voor bedrijven. Zorg ervoor dat u een omnichannel-benadering van klantenondersteuning biedt, aangezien gebruikers recentelijk verspreid zijn over verschillende platforms. Probeer het zo gemakkelijk mogelijk te maken voor gebruikers om contact op te nemen met uw klantenserviceteam. Overweeg om uw after-sales servicenummer op de productverpakking zelf te vermelden.
Voorspel aankomende problemen eerder om uw team op tijd voor te bereiden. Als uw softwareteam bijvoorbeeld een update uitbrengt, moet u klaar zijn om de bugs die kunnen optreden aan te pakken. Een live chatbot ondersteuningssysteem op uw website zou in dergelijke situaties erg nuttig zijn. Het kan de wachttijden en de werkdruk van uw team aanzienlijk verminderen.
4. Bied upgrades aan
Als uw product aanslaat bij gebruikers, zullen ze meer dan blij zijn om een add-on-versie uit te proberen. Probeer daarom uw product of dienst voortdurend te upgraden met meer waarde in de loop van de tijd als onderdeel van de verkoopservice. Of het gratis of betaald is, is geheel aan u.
Gratis upgrades kunnen het vertrouwen en de loyaliteit van het merk winnen. En u hoeft ze ook niet levenslang aan te bieden. De meeste bedrijven bieden een gratis proefversie van de bijgewerkte versie aan de meest loyale klanten voordat ze deze openbaar maken. Deze aanpak heeft twee belangrijke voordelen. Ten eerste kunt u fouten opsporen vóór de lancering. Last but not least, als de geüpgradede versie de gebruikers tevreden stelt, zullen ze bereid zijn er extra voor te betalen.
5. Vraag om feedback
Een robuuste feedbackloop moet deel uitmaken van uw after-sales service format. Alleen dan kunt u de fouten in uw post-sales workflow identificeren. Het stelt u zelfs in staat om de zwakke punten van uw product te kennen. Probeer gerichte vragen in de feedbackenquêtes te verfijnen om de meest bruikbare gegevens te verkrijgen.
Feedback kan overal worden verkregen, van websitepop-ups tot e-mail. De sleutel ligt in consistentie. Zorg ervoor dat u uw klanten regelmatig opvolgt om te controleren of u op de juiste pagina zit. Dit creëert een persoonlijk gevoel bij klanten dat ze gewaardeerd worden, wat de merkloyaliteit verder verhoogt.
Conclusie
Investeren in after-sales is soms waardevoller dan verkopen. Maar om er het maximale uit te halen, hebt u een goede oplossing voor gegevensbeheer nodig. Dat is precies waar een after-sales service software u kan helpen.
Onstro CRM is de beste softwareoplossing die al uw after-sales activiteiten kan optimaliseren. Het stelt u in staat om op koers te blijven met een aangepaste pijplijn en aangepaste velden aan de gegevens toe te voegen. U kunt zelfs de controle over het klantenserviceteam overnemen door de taken met tags toe te wijzen aan leden. Neem nu contact met ons op!
