Fechar uma venda é apenas a ponta do iceberg. A verdadeira luta reside em reter um cliente. E é exatamente aí que você precisa de uma robusta estratégia de serviço pós-venda.
De acordo com a Forbes, 83% dos clientes param de interagir com uma marca se enfrentarem uma experiência de atendimento ao cliente ruim. Mas a boa notícia é que, se sua marca puder oferecer o serviço pós-venda que o atendimento ao cliente, suas taxas de retenção e até mesmo o valor da marca disparam. Explore o que é serviço pós-venda e o que faz uma boa estratégia de serviço pós-venda.
O que é serviço pós-venda?
Como o nome sugere, o serviço pós-venda refere-se ao suporte que você oferece aos clientes que compraram seu produto ou serviço. Ele começa desde o momento da integração e se estende até o cliente deixar sua marca. O objetivo final de todo serviço pós-venda é deixar os clientes felizes e reter os clientes.
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5 Estratégias de Serviço Pós-Venda para Sua Empresa
O serviço pós-venda no marketing não se limita mais ao contato com o cliente. Hoje em dia, as empresas buscam todas as maneiras de aumentar os níveis de satisfação do cliente. Confira cinco poderosas estratégias de serviço pós-venda para o seu negócio:
Investir no pós-venda às vezes é mais valioso do que as vendas. Mas para tirar o máximo proveito, você precisa de uma solução adequada de gerenciamento de dados.
1. Entregue um Cartão de Agradecimento
Seus serviços pós-venda devem começar assim que o cliente comprar seu produto. Em primeiro lugar, agradeça-os por escolher sua marca. A maioria das marcas faz isso por e-mail, notificações ou até mesmo por telefone. Mas você pode se destacar entregando um cartão de agradecimento manuscrito. Este método tradicional de gerenciamento de contatos pode tornar sua marca especial aos olhos dos clientes.
Embora se referir a modelos seja bom, simplesmente copiá-los é um grande Não. Por outro lado, você deve tentar personalizar a interação ao máximo. Lembre-se, nenhum cliente gosta de ser apenas mais um número. E é exatamente aí que entra a necessidade de análise do comportamento do cliente.
2. Guia do Produto
Nem todos os produtos são fáceis de usar. Se o seu produto é de natureza mais técnica, então você deve fazer algo extra ao vendê-lo. Forneça vídeos tutoriais gratuitos aos seus clientes. Da mesma forma, também é melhor realizar uma reunião com o coordenador de serviço pós-venda em questão durante o próprio processo de integração para criar um toque personalizado com o cliente.
Os guias não são apenas sobre pós-venda. Eles mantêm seus clientes engajados com seus produtos. Muitas empresas, especialmente na indústria de software, compartilham regularmente vídeos aprofundados sobre novos recursos por meio de atualizações para mantê-los engajados.
3. Forte Sistema de Suporte ao Cliente
Hoje em dia, um excelente sistema de suporte ao cliente é uma habilidade não negociável para as empresas. Certifique-se de fornecer uma abordagem omnichannel para o suporte ao cliente, pois os usuários estão recentemente espalhados por diferentes plataformas. Tente tornar o mais fácil possível para os usuários entrarem em contato com sua equipe de atendimento ao cliente. Considere listar seu número de serviço pós-venda na própria capa do produto.
Preveja problemas futuros com antecedência para preparar sua equipe. Por exemplo, se sua equipe de software estiver lançando uma atualização, você deve estar pronto para lidar com os bugs que podem surgir. Um sistema de suporte por chatbot ao vivo em seu site seria muito útil em tais situações. Ele pode reduzir significativamente os tempos de espera e a carga de trabalho de sua equipe.
4. Ofereça Atualizações
Se o seu produto conquistou os usuários, eles ficarão mais do que felizes em experimentar uma versão complementar. Portanto, tente constantemente atualizar seu produto ou serviço com mais valor ao longo do tempo como parte do serviço de vendas. Se é gratuito ou pago, é inteiramente sua decisão.
Atualizações gratuitas podem conquistar a confiança e a lealdade da marca. E você também não precisa oferecê-las para sempre. A maioria das empresas oferece uma avaliação gratuita da versão atualizada aos clientes mais leais antes de abri-la ao público. Essa abordagem traz dois benefícios principais. Primeiro, você pode detectar erros antes do lançamento. Por último, mas não menos importante, se a versão atualizada satisfizer os usuários, eles estarão dispostos a pagar um extra por ela.
5. Peça Feedback
Um ciclo de feedback robusto deve fazer parte do seu formato de serviço pós-venda. Só então você poderá identificar as falhas em seu fluxo de trabalho pós-venda. Isso permite que você conheça até mesmo os pontos fracos do seu produto. Tente refinar perguntas direcionadas às pesquisas de feedback para obter os dados mais úteis.
O feedback pode ser obtido em qualquer lugar, desde pop-ups de sites até e-mail. A chave está na consistência. Certifique-se de acompanhar seus clientes regularmente para garantir que você esteja no caminho certo. Isso cria um sentimento personalizado entre os clientes de que eles são valorizados, aumentando ainda mais a lealdade à marca.
Conclusão
Investir no pós-venda às vezes é mais valioso do que as vendas. Mas para tirar o máximo proveito, você precisa de uma solução adequada de gerenciamento de dados. É exatamente aí que um software de serviço pós-venda pode ajudar você.
Onstro CRM é a melhor solução de software que pode otimizar todas as suas atividades pós-venda. Ele permite que você se mantenha no caminho certo com um pipeline personalizado e adicione campos personalizados aos dados. Você pode até mesmo assumir o controle da equipe de atendimento ao cliente alocando as tarefas aos membros com tags. Entre em contato conosco agora!
