Acceptez-le ou non. Le marketing par e-mail ne disparaît pas, il devient plus puissant que jamais. Par conséquent, de plus en plus d’entreprises élaborent des stratégies proactives de suivi par e-mail afin d’en tirer le meilleur parti.
D’après les statistiques, 4,48 milliards de personnes utilisent actuellement l’e-mail. D’ici 2025, ce chiffre devrait atteindre 4,73 milliards. Cela signifie que la pertinence des e-mails de service client va augmenter à l’avenir. Découvrez les erreurs les plus courantes dans les e-mails de suivi, afin de savoir quoi écrire dans un e-mail de relance.
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5 erreurs courantes dans un e-mail de suivi pour les ventes
Un bon e-mail de suivi pour les ventes consiste à comprendre le ressenti de vos prospects et à adapter votre stratégie en conséquence. Malheureusement, c’est là que la plupart des entreprises échouent. Voici les cinq erreurs courantes commises dans les e-mails de suivi :
1. Éléments clés cachés dans un long texte
Il est courant d’écrire de longs textes dans un e-mail de suivi après un appel téléphonique. Mais les clients, surtout aujourd’hui, ne veulent pas lire de longs messages. Vous devez donc bien planifier ce sur quoi vous voulez insister et ce que vous pouvez simplement mentionner. Même si certains éléments sont cruciaux, veillez à ce qu’ils ne masquent pas le point principal de votre communication.
- Mettez en avant les informations essentielles en utilisant du texte en gras.
- Utilisez des puces ou des numéros pour structurer vos idées.
- Facilitez la lecture pour qu’ils saisissent les points clés rapidement.
- Assurez-vous que le contenu est pertinent, utile et accrocheur.
- Soyez concis et évitez les longues histoires dès votre premier contact.
Essayez de rédiger plusieurs versions du même e-mail, en l’affinant à chaque fois pour améliorer la clarté et le ton. Il est toujours utile de consulter des exemples d’e-mails de suivi avant de vous lancer. Assurez-vous que votre message est court et percutant.
2. Aucun apport de valeur dans l’e-mail
Soyons clairs, votre prospect ne se soucie probablement pas du fait qu’il ne vous ait pas encore répondu. Créez donc un objet d’e-mail de suivi accrocheur et concis. Assurez-vous que chaque e-mail apporte une véritable valeur.
- Offrez-leur une ressource utile ou une information qu’ils ignorent.
- Donnez-leur un conseil ou une bonne pratique.
- Partagez un article intéressant ou une enquête pertinente.
- Mettez-les en contact avec un expert.
- Proposez une ressource gratuite.
- Invitez-les à un webinaire.
3. Manque de personnalisation
L’erreur la plus fréquente est d’envoyer le même modèle d’e-mail de suivi à tout le monde, sans personnalisation. Mentionnez un détail sur votre destinataire qui montre que vous avez fait des recherches.
4. Manque d’originalité et de créativité
Si vos e-mails de suivi ne fonctionnent pas, osez innover ! Ajoutez une touche d’humour, racontez une anecdote pertinente, ou proposez une approche originale.
5. Abandonner trop tôt
Beaucoup de commerciaux abandonnent trop vite. Pourtant, la vente est un processus qui prend du temps, surtout en B2B. Relancez intelligemment et rappelez à votre prospect ce que vous pouvez lui apporter.
Conclusion
Lorsque vous rédigez un e-mail de suivi après une proposition, évitez ces erreurs courantes et testez différentes stratégies pour voir ce qui fonctionne le mieux.
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