Aceite ou não. O marketing por e-mail não vai a lugar nenhum, mas está se tornando mais forte do que nunca. Como resultado, mais e mais empresas estão desenvolvendo estratégias proativas de networking de e-mail de follow-up para aproveitar ao máximo.
De acordo com as estatísticas, 4,48 bilhões de pessoas usam e-mail atualmente. Até 2025, esse número deverá aumentar para 4,73 bilhões. Isso significa que a relevância dos e-mails de atendimento ao cliente aumentará no futuro. Confira os erros mais comuns de follow-up por e-mail, para que você possa consultar o que escrever em um e-mail de follow-up.
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5 Erros Comuns em um e-mail de follow-up para vendas
Um e-mail de follow-up adequado para vendas se resume a sentir o pulso de seus prospects e adaptar a estratégia de acordo. Infelizmente, é onde a maioria das empresas falha. Aqui estão os cinco erros comuns de e-mail de follow-up cometidos pelas empresas:
1. Elementos Chave Escondidos em Textos Longos
É bastante comum escrever textos longos para o e-mail de follow-up após uma ligação telefônica. Mas os clientes, especialmente hoje em dia, não estão interessados em ler mensagens longas. Portanto, você deve ter um plano adequado sobre o que focar e o que apenas mencionar. Mesmo que estes sejam elementos cruciais para incluir em seus follow-ups, tome cuidado para que a redação não ofusque o ponto principal de sua comunicação.
- Destaque informações cruciais usando texto em negrito.
- Usar marcadores ou números para organizar seus pensamentos
- Facilite a descoberta dos pontos chave antes que cliquem para sair.
- Sempre certifique-se de que o conteúdo fornecido seja pertinente, útil e atraente
- Mantenha-o curto e ignore as longas histórias durante seu primeiro contato
Tente rascunhar o e-mail de vendas idêntico muitas vezes, editando-o para clareza, tom e força verbal a cada vez. É sempre melhor consultar os exemplos de e-mail de follow-up mais eficazes antes de começar. Certifique-se de que a cópia do e-mail seja curta e cativante. Entenda que eles podem estar ocupados, mas destaque o quão importante é sua reunião ou ideia, de qualquer forma.
2. Nenhum Valor É Adicionado ao E-mail
Para ser claro, seu prospect provavelmente não se importa que não tenha respondido a você. Então, crie uma linha de assunto de e-mail de follow-up breve e concisa que facilite a compreensão do destinatário. Garanta que cada e-mail que você enviar entregue valor real aos prospects para construção de links ou clientes em potencial para evitar cometer este erro típico.
- Ofereça algo útil ou eduque-os sobre um tópico que desconhecem.
- Forneça a eles um conselho ou uma boa prática
- Forneça um link para uma pesquisa instigante ou um artigo de notícias de negócios
- Coloque-os em contato com um de seus especialistas
- Distribua um utilitário ou recurso gratuito
- Peça-lhes para participar de um webinar
Dessa maneira, você está oferecendo a eles uma causa para responder e um motivo para antecipar seu futuro e-mail.
3. Pouca Personalização em Seus E-mails
O erro mais comum que as pessoas cometem é criar e enviar o mesmo rascunho de e-mail de follow-up para os destinatários sem personalizá-lo para cada um. O cargo e o nome da empresa não são considerados personalização ao gerar modelos, pois todos que entram em contato com você já sabem disso.
Muitos estudos demonstram como a personalização de seus e-mails afeta suas taxas de abertura. Considere mencionar um fato sobre o destinatário que demonstre sua diligência em sua investigação. Aqui estão algumas sugestões:
- Parabenize a pessoa por um sucesso recente.
- Procure por uma similaridade única.
- Enfatize seus relacionamentos compartilhados.
- Crie alusões a uma reunião ou ocasião que ambos frequentaram
- Mencione um paralelo em suas experiências anteriores, como empregadores, funções, etc., semelhantes.
O destinatário deve ser abordado, atendido e receber valor em seu e-mail.
4. Seja Único e Criativo
Enviar e-mails de follow-up com a mesma linguagem clichê de todo mundo é outro erro típico. Seja único, experimente algo novo e cause uma boa impressão!
Se seus follow-ups não estão funcionando, sinta-se à vontade para ajustar. Nem todos os e-mails profissionais precisam ser levados tão a sério. Traga um pouco de humor e faça seu destinatário rir. Tente experimentar e ser único em suas mensagens.
Por exemplo, se você está escrevendo um e-mail de follow-up para vendas, então inclua qualquer história de sucesso que se relacione com as necessidades do cliente. E para um e-mail de follow-up após uma reunião, descreva as ideias principais e sugira os próximos passos acionáveis. Isso ajuda a diferenciá-lo dos concorrentes e ajudará o destinatário a lembrar de sua proposta e negócio.
5. Desistir Muito Cedo
Outro erro comum que muitos executivos de vendas cometem é nunca fazer follow-up. Lembre-se, vendas são frequentemente um processo gradual. O cliente precisa de tempo para pensar, pesquisar e talvez até mesmo entrar em contato com um stakeholder para confirmação. Quando se trata de transações B2B de alto valor, o processo pode levar até meses para ser concluído.
Sempre tenha em mente que as caixas de entrada dos destinatários estão lotadas e eles estão ocupados. Desistir muito cedo fará com que você fique para trás. Se você enviar um segundo e-mail de follow-up após a ausência de resposta, suas chances de receber uma resposta aumentam consideravelmente. A cada follow-up, continue reiterando o que você pode fazer pelo prospect.
Mas não seja excessivamente agressivo. Se o cliente não responder após muitos e-mails, é hora de fazer uma longa pausa. Então, re-targete-o durante uma venda de oferta ou webinar.
Conclusão
Na próxima vez que você escrever um e-mail de follow-up sobre uma proposta, certifique-se de evitar esses erros comuns acima. Coloque essas estratégias em prática, observe o que funciona e ajuste seu plano conforme necessário. E é exatamente por isso que você precisa ter uma visão granular de todos os seus dados de vendas em uma única plataforma.
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