Koud bellen is geen makkie meer. Klanten zijn tegenwoordig verzadigd met verkoopgesprekken. De implementatie van een effectieve pitchingstrategie is de enige manier om op te vallen.
Volgens de statistieken komt ongeveer 50% van de nieuwe conversies voort uit cold calls. De waarheid is echter dat het een van de meest pijnlijke verkoopmethoden is, gevuld met afwijzingen. Ontdek wat een cold call in de verkoop is en leer vijf tips om erin uit te blinken.
Lees ook: 5 Cruciale CRM-functies voor de groei van uw verkoopteam
Wat is koud bellen in de verkoop?
Koud bellen is een type verkoopmethodologie waarbij een leidinggevende contact opneemt met een lead die nog nooit met uw merk heeft gecommuniceerd. Het uiteindelijke doel van elke cold call pitch is om een relatie met de prospect op te bouwen en deze om te zetten in verkoop voor bedrijfsgroei. Hoewel de naam alleen ‘bellen’ omvat, omvat het alle activiteiten, inclusief persoonlijke ontmoetingen en huis-aan-huis interacties.
5 Bewezen tips voor koud bellen
Indien correct uitgevoerd, is koud bellen nog steeds een van de beste manieren om verkopen te genereren. Maar hoe voer je een goed cold call uit? Laten we enkele cold calling tips bekijken.
Probeer uw product niet meteen bij het eerste gesprek te verkopen. Uw hoofddoel moet zijn om interesse bij de prospect te wekken door enige waarde te bieden via een cold call.
1. Gedetailleerd onderzoek
Elke succesvolle cold call begint met diepgaand onderzoek van de prospect. Analyseer de problemen van de klant en hoe uw product deze kan oplossen. Hier zijn enkele tips voor prospectonderzoek:
- Bekijk het social media profiel van de lead om hun interesses en demografische achtergrond te controleren.
- Bekijk de website van het bedrijf van de prospect en begrijp de aard van het bedrijf.
- Als de prospect een vorige lead of klant was, controleer dan uw CRM om hun eerdere gebruikersgedrag te analyseren.
Het is beter om een checklist voor de cold calling gegevens op te stellen met aangepaste velden zoals naam, leeftijd, geslacht, locatie, enz., die u na elk onderzoek moet invullen. Zodra u een basiskennis over de prospect hebt, kunt u een duidelijk beeld schetsen van hoe u de prospect moet benaderen.
2. Niet verkopen
Ja, u leest het goed. Probeer uw product niet meteen bij het eerste gesprek te verkopen. Uw hoofddoel moet zijn om interesse bij de prospect te wekken door enige waarde te bieden via cold call marketing. Het helpt u vertrouwen op te bouwen bij hen dat u niet zomaar een gewone verkoper bent.
Het is prima om een cold call sjabloon te volgen. Probeer het sjabloon echter pas na het onderzoeksproces te verkrijgen, aangezien dit u meer ruimte geeft voor personalisatie. Idealiter moet u ze alleen volgen voor de introductie en later uw interacties afstemmen op de pijnpunten van de klant.
3. Bel op het juiste moment
Als het gaat om koud bellen voor verkoop, is de uitdrukking “maak hooi terwijl de zon schijnt” niet alleen een oud gezegde, maar een bewezen waarheid. U moet altijd proberen op het juiste moment te bellen wanneer uw prospects waarschijnlijker zijn om op te nemen. Als algemene vuistregel geldt dat u:
- Vermijd bellen op maandag en vrijdag, aangezien dit de meest productieve werkdagen zijn.
- Houd rekening met de tijdzones van prospects om ze niet ’s nachts wakker te maken.
- Als u een B2B-product verkoopt, probeer dan binnen kantooruren te bellen.
U kunt veel online tools en onderzoek gebruiken om de ideale beltijd te vinden. Maar het kiezen van een perfecte tijd is een uitdaging. U moet verschillende tijden proberen om erachter te komen welke het beste werkt voor u.
4. Automatiseer het proces
Laten we het feit accepteren. Niemand houdt van routinetaken zoals cold-call verkopen. Dat is precies waar de behoefte aan automatisering vandaan komt. Er zijn verschillende automatiseringssoftwaretools, zoals Onstro, die u tijd kunnen besparen en zelfs het hele proces kunnen optimaliseren. Bekijk hoe een automatiseringstool u kan helpen:
- Ontvang herinneringen over wanneer u contact moet opnemen met elke prospect.
- Neem automatisch beltijden en -duur op.
- Door AI aangedreven belscripts en sjablonen.
- Sla waardevolle klantgegevens op om te gebruiken voor personalisatie in latere stadia.
5. Maak een back-upplan
Nog een belangrijke cold calling tip is om een back-upplan te hebben voor het geval iemand de oproep niet beantwoordt. De meeste bedrijven laten een voicemail achter voor onbeantwoorde prospects, wat een goede strategie is. Zorg er echter voor dat de voicemail binnen 30 seconden blijft, idealiter met een ‘hook’ die de prospect verleidt u terug te bellen.
Evenzo kunt u de nummers van prospects die de cold call niet hebben beantwoord, reserveren voor een aparte lijst. Bel ze na een dag in een andere tijdlijn terug. Vermijd echter spamachtige praktijken zoals het lastigvallen van een prospect door ze constant te bellen.
Conclusie
De effectiviteit van cold calls in de verkoop hangt grotendeels af van de gegevens die u gebruikt. Daarom moet u een krachtige CRM-oplossing voor uw bedrijf kiezen.
Onstro CRM is de perfecte softwareoplossing om uw cold calling campagnes te optimaliseren. Het kan uw belproces structuur geven met een lijst van geavanceerde contactbeheerfuncties. U kunt de database vullen met aangepaste velden en deze converteren op basis van uitgebreide klantgegevens. Neem nu contact met ons op!
